福州供水推出掌上營業廳“智能用水數字化”

日期:2022-06-22 15:31 來源:市城鄉建設局
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  福州市城鄉建設局按照市委、市政府工作部署,扎實推進“放管服”改革,持續優化營商環境,強化供水服務意識,緊跟“數字化”腳步,利用數字化手段搭建供水掌上營業廳,實現“一網通辦、一次不用跑”的線上服務。

  用水信息一鍵獲取。通過“福州水務”公眾號進入供水掌上營業廳即可一鍵查詢包括停水公告、水價信息、水質公告等各類用水信息,及時了解年度用水情況,助力節水型城市建設。同時開通新建住宅小區項目通水情況網上查詢功能,將已查驗合格的新建住宅小區清單通過網絡向社會公示,使供水信息更加透明、公開,供水服務數字化水平進一步提升。目前供水掌上營業廳用戶數達333999位,推出查詢功能3大類共14項,提供查詢服務約1387萬次,同時將持續不斷完善升級用水信息公示系統,積極開發更多供水信息公示服務。

  供水業務全程網辦。利用遠程身份認證、人臉識別、電子簽章等技術手段,開通網上受理、大數據審核和辦理結果推送服務,用戶通過掌上營業廳即可進行水價優惠申請、快捷繳費、一鍵報修等4大類20余項業務。2022年5月24日,連江北路鶴林高架橋下井蓋出現故障,汽車經過時搖晃嚴重,經居民通過掌上營業廳“一鍵報修”業務反映后,工作人員即刻抵達現場進行排查,了解路況后安排于當夜21:00到場對該處井蓋進行加固、降噪,并于21:28完成了維修工作。“一鍵報修”功能處理及時、到位,用戶評論表示“及時處理群眾關切問題,這個速度太神了!”

  進度查詢精準服務。推出“獲得用水”項目進度查詢服務,利用短信推送及“福州水務”公眾號進度查詢功能,實現“獲得用水”項目進展公開透明,業務信息一目了然,保證用戶知情權,提升用戶滿意度與獲得感。截止目前已為53個項目提供“獲得用水”進度查詢服務,推送信息約120條。便捷的進度查詢服務有效提高了辦事效率,收獲用戶一致的好評與贊揚。

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